Управление по защите прав потребителей (CPA) Омана опубликовало важные данные, касающиеся регулирования и безопасности электронной коммерции в стране. За первые восемь месяцев 2025 года ведомство зафиксировало 1851 жалобу от потребителей, связанную с онлайн-покупками, и успешно вернуло им более 24 000 оманских риалов. Это свидетельствует об активной работе властей по обеспечению справедливости и защиты прав потребителей в быстрорастущем цифровом пространстве.
Жалобы, полученные CPA, были разнообразны и касались широкого спектра товаров и услуг. Среди них — электрические и электронные приборы, продукты питания, услуги центров похудения, а также менее традиционные категории, такие как продажа трав и пищевых добавок, транспортных средств и тяжелого оборудования. Каждое обращение обрабатывалось в соответствии с действующими процедурами, направленными на полное восстановление прав потребителей.
Для повышения эффективности работы с обращениями CPA активно развивает электронные платформы. В частности, система Maidan призвана упростить процесс подачи и отслеживания жалоб для потребителей, делая его более доступным и прозрачным. Управление подчеркивает, что надежная защита потребителей в цифровой среде является одним из фундаментальных столбов для построения общества, основанного на знаниях, и устойчивой экономики.
В рамках усилий по созданию прозрачной и регулируемой среды для электронной коммерции, CPA совместно с Министерством торговли, промышленности и стимулирования инвестиций (MOCIIP) настоятельно призывает всех, кто занимается онлайн-торговлей – будь то частные лица, учреждения или компании – получить необходимые лицензии. Эти лицензии оформляются через официальную платформу Oman Business Platform. Кроме того, всем онлайн-магазинам предписано проходить верификацию через платформу Maroof Oman, которая отвечает за проверку подлинности и надежности электронных торговых точек.
Важность соблюдения этих требований подчеркивается тем фактом, что государственные учреждения Омана не смогут заключать какие-либо контракты, соглашения или сделки с физическими или юридическими лицами, не имеющими соответствующих лицензий. Это является прямым следствием положений правил электронной коммерции, изданных в соответствии с Министерским постановлением 2023/499.
Платформа Maroof Oman играет ключевую роль в этой системе. Она предоставляет услуги как продавцам, так и покупателям, обеспечивая цифровую документацию онлайн-магазинов и организуя их работу в Омане. Maroof создает базу данных проверенных магазинов и индивидуальных предпринимателей, что повышает доверие потребителей и защищает их от мошенничества. Цель платформы – сформировать правовую и регуляторную среду, способствующую развитию и продвижению электронной коммерции.
Процесс регистрации онлайн-магазина на Maroof Oman максимально упрощен: продавцам необходимо войти на платформу с учетной записью продавца, ввести данные своего магазина и привязать его к своему коммерческому регистру. Данные сохраняются и отправляются администратору системы для утверждения или отклонения. В случае, если коммерческий регистр уже используется, система выдаст сообщение об отказе. MOCIIP также упростило процесс подачи заявки на получение лицензии через платформу Oman Business для владельцев онлайн-магазинов и тех, кто использует социальные сети (например, Instagram, Snapchat) для продажи товаров или услуг.
Для иностранных граждан и экспатов, желающих заниматься электронной коммерцией в Омане, также предусмотрена возможность ведения такой деятельности в соответствии с положениями Закона об инвестициях иностранного капитала. Однако им необходимо получить одобрение от соответствующих органов, если характер их деятельности того требует. В заключение, CPA настоятельно советует всем онлайн-покупателям избегать совершения покупок на непроверенных аккаунтах и сайтах электронной коммерции, чтобы минимизировать риски.
Контекст для туристов и экспатов
Для русскоязычных туристов в Омане эта новость является скорее общим напоминанием о важности осмотрительности при онлайн-покупках. Хотя большинство туристов вряд ли будут открывать свой онлайн-бизнес, информация о строгом регулировании и наличии платформ вроде Maroof Oman может быть полезна. Если вы планируете приобрести что-либо онлайн у местного оманского продавца, убедитесь, что его магазин верифицирован, что повысит вашу уверенность в сделке. В случае возникновения проблем, знайте, что в Омане существует эффективная система защиты прав потребителей.
Для русскоязычных экспатов, проживающих в Омане, эта информация имеет гораздо более прямое и существенное значение, особенно для тех, кто рассматривает возможность или уже занимается онлайн-предпринимательством. Если вы планируете продавать товары или предлагать услуги онлайн, даже через социальные сети, вам обязательно необходимо:
- Получить лицензию: Все онлайн-предприниматели, включая экспатов, должны получить необходимые лицензии через платформу Oman Business Platform. Это не просто рекомендация, а законодательное требование, закрепленное Министерским постановлением 2023/499.
- Зарегистрировать магазин на Maroof Oman: Ваша онлайн-торговая точка должна быть верифицирована через платформу Maroof Oman. Это не только придает вашему бизнесу легитимность и повышает доверие клиентов, но и является частью официальной регуляторной среды.
- Соблюдать законодательство для иностранного капитала: Экспаты могут заниматься электронной коммерцией, но должны действовать в строгом соответствии с Законом об инвестициях иностранного капитала и получать все необходимые разрешения от соответствующих органов. Это включает в себя понимание требований к долевому участию и типам деятельности, доступным для иностранцев.
Эти меры правительства Омана направлены на создание прозрачной, безопасной и регулируемой цифровой экономики. Для экспатов-предпринимателей это означает необходимость тщательного планирования и соблюдения всех юридических формальностей, чтобы избежать проблем и обеспечить устойчивое развитие своего онлайн-бизнеса в Омане. Как потребители, экспаты также получают выгоду от усиленной защиты, что делает онлайн-покупки более безопасными.