Электронная платформа «Таджавуб» (Tajawub), что в переводе с арабского означает «Отклик» или «Взаимодействие», за несколько месяцев с момента своего запуска стала одним из ключевых инструментов цифровой трансформации в Султанате Оман. Созданная для упрощения процесса подачи жалоб, предложений и запросов в государственные органы, она быстро завоевала доверие и популярность среди населения. Более 57 тысяч пользователей уже воспользовались её услугами, и эта цифра продолжает неуклонно расти, что свидетельствует о высоком спросе на подобные цифровые решения и их эффективности.
Успех «Таджавуб» не ограничивается только количеством пользователей. К платформе активно присоединяются новые государственные ведомства, расширяя спектр доступных услуг и возможностей для взаимодействия. Недавний запуск мобильных приложений «Таджавуб» для операционных систем Android и iOS, доступных в Google Play и Apple App Store, стал важным шагом в сторону дальнейшей интеграции платформы в повседневную жизнь жителей Омана. Это позволило сделать доступ к государственным услугам ещё более удобным и оперативным, соответствуя современным требованиям к цифровым сервисам.
Однако, как отмечает автор статьи Хальфан Аль-Токи, многие правительственные инициативы, начинающиеся с большим энтузиазмом, со временем могут столкнуться с недостатком внимания и ресурсов. Чтобы «Таджавуб» не постигла подобная участь и она продолжала развиваться в соответствии с меняющимися потребностями общества, предложен ряд стратегических улучшений. Эти меры направлены на поддержание динамики платформы и усиление её роли как основного канала связи между гражданами, резидентами и государственными структурами.
Среди ключевых предложений выделяются следующие:
- Команда мониторинга: Создание специальной группы для анализа типов поступающих запросов и жалоб. Это позволит не только отслеживать общие тенденции, но и публиковать агрегированные данные для обеспечения максимальной прозрачности работы платформы и государственных органов.
- Команда по коммуникациям: В дополнение к автоматическим уведомлениям о статусе запроса, предлагается внедрить систему прямого общения с заявителями – через телефонные звонки или личные встречи. Цель такой команды – не только информировать о ходе выполнения запроса, но и объяснять причины возможных отказов, тем самым повышая уровень доверия и вовлеченности.
- Вовлечение высшего руководства: Регулярные ежемесячные или ежеквартальные отчеты для руководителей подразделений и высшего руководства о работе платформы, типах поступающих обращений, возникающих трудностях и планах по улучшению услуг. Это обеспечит стратегическое внимание к платформе и её развитию.
- Независимая оценка: Назначение полностью независимого органа для периодической оценки эффективности «Таджавуб» и качества взаимодействия государственных ведомств с пользователями. Такая оценка должна выявлять как достижения, так и области для улучшения, предлагая конкретные рекомендации.
- Команда вмешательства: Формирование специальной группы, наделенной полномочиями для оперативного вмешательства и устранения проблем, выявленных в ходе оценки. Эта команда должна быть способна быстро и эффективно координировать действия различных ведомств для решения сложных или затянувшихся вопросов.
В конечном итоге, убежденность пользователей в эффективности «Таджавуб» будет зависеть от реальных результатов. Не обязательно каждое обращение должно быть удовлетворено, но крайне важно, чтобы заявитель знал о судьбе своего запроса – был ли он решен, или почему его невозможно выполнить. «Таджавуб» призвана стать символом доверия, прозрачности и искреннего стремления к улучшению государственных услуг и ускоренной цифровой трансформации в Омане.
Контекст для туристов и экспатов
Для русскоязычных туристов и, в особенности, для экспатов, проживающих в Омане, платформа «Таджавуб» представляет собой значимый шаг вперед в сфере взаимодействия с государственными органами. Ранее процесс подачи жалоб или предложений мог быть сложным и требовать личного присутствия или знания арабского языка для навигации по бюрократическим процедурам. Теперь же, с появлением удобной цифровой платформы и мобильных приложений, этот процесс значительно упрощается.
Что это значит для вас:
- Прямой канал связи: «Таджавуб» предоставляет прямой и официальный канал для обращения в различные государственные ведомства. Будь то вопросы, связанные с получением или продлением визы, разрешением на работу, водительскими правами, коммунальными услугами или любыми другими государственными сервисами, экспаты теперь имеют стандартизированный способ подачи запроса.
- Прозрачность и подотчетность: Предлагаемые улучшения, такие как команды мониторинга и коммуникаций, а также независимая оценка, направлены на повышение прозрачности и подотчетности государственных органов. Это означает, что ваши обращения с большей вероятностью будут рассмотрены, а вы получите обратную связь.
- Улучшение качества услуг: Активное использование платформы и обратная связь от пользователей, включая экспатов, напрямую способствуют выявлению проблемных зон в работе государственных услуг и их последующему улучшению. Ваше мнение может реально повлиять на качество сервисов.
- Снижение барьеров: Хотя платформа в основном работает на арабском языке, её цифровой формат потенциально облегчает использование переводчиков или помощь со стороны. Появление мобильных приложений делает доступ к этим услугам еще более удобным и доступным в любое время и в любом месте.
- Построение доверия: Успех и дальнейшее развитие «Таджавуб» укрепляют доверие к государственным институтам Омана как к открытым и отзывчивым структурам, готовым слушать и реагировать на потребности своих граждан и резидентов.
Таким образом, «Таджавуб» не просто очередное цифровое приложение; это инструмент, который потенциально может значительно упростить жизнь экспатов в Омане, предоставив им эффективный способ взаимодействия с правительством и способствуя созданию более комфортной и прозрачной среды для проживания и ведения дел.