Приложение Tajawob представляет собой мощный цифровой инструмент, который открывает прямые каналы связи между гражданами и резидентами, включая иностранцев, с более чем 55 государственными учреждениями. Теперь подача различных запросов, предложений, жалоб или отчетов стала значительно проще, безопаснее и прозрачнее. Запуск приложения дополняет функционал основной платформы Tajawob, которая была официально представлена в феврале на форуме «Вместе мы развиваемся». Это часть интегрированной национальной концепции, призванной унифицировать все каналы для приема и обработки обращений, что в конечном итоге повышает качество реагирования государственных органов и укрепляет принципы надлежащего управления.
Мобильное приложение доступно для скачивания в магазинах Apple App Store и Google Play. Его интуитивно понятный и удобный интерфейс разработан с учетом потребностей всех слоев общества, включая людей с ограниченными возможностями, благодаря применению универсальных стандартов цифрового доступа. Процесс подачи запроса максимально упрощен: пользователю достаточно выбрать тип обращения, указать соответствующий государственный орган или услугу, прикрепить необходимые документы и, при необходимости, указать географическое местоположение. Одной из наиболее ценных функций является возможность отслеживать статус поданных запросов в режиме реального времени, получать уведомления об обновлениях и даже оценивать качество ответа учреждения после завершения рассмотрения дела.
Примечательно, что приложение Tajawob позволяет подавать запросы как изнутри, так и из-за пределов Султаната Оман. Это особенно важно для оманских граждан и резидентов, которые находятся за границей, давая им возможность активно участвовать в улучшении государственных услуг и напрямую взаимодействовать с государственными институтами. Подобное цифровое развитие значительно усиливает роль Tajawob как передовой модели коммуникации между учреждениями и обществом. Оно дает возможность каждому человеку играть позитивную роль в мониторинге, предоставляя обратную связь и отслеживая реакцию учреждений, что является отражением приверженности правительства Омана принципам прозрачности, вовлеченности и постоянного совершенствования своей работы.
Накопленные данные свидетельствуют о высокой востребованности платформы: к концу августа 2025 года было получено более 70 000 запросов, а ежемесячное количество взаимодействий продолжает расти. Этот рост обусловлен повышением уровня реагирования со стороны учреждений и растущим доверием общественности к предлагаемым услугам и путям улучшения. Участвующие организации также регулярно публикуют показатели своей деятельности через официальные каналы, подчеркивая свою приверженность стандартам раскрытия информации и постоянному общению с общественностью.
Контекст для туристов и экспатов
Для русскоязычных туристов и экспатов, проживающих или планирующих посетить Оман, запуск приложения Tajawob имеет значительное практическое значение.
**Для туристов:** Хотя большинство туристических вопросов обычно решается через туроператоров, отели или непосредственно поставщиков услуг, приложение может стать полезным инструментом в случае возникновения серьезных проблем, требующих вмешательства государственных органов. Например, это может касаться жалоб на недобросовестные услуги, проблем с безопасностью или других ситуаций, где необходимо официальное обращение. Знание о существовании такого канала связи подчеркивает прозрачность и открытость оманского государственного аппарата, что способствует формированию положительного образа страны как безопасного и клиентоориентированного направления.
**Для экспатов:** Для русскоязычных экспатов, постоянно проживающих в Омане, приложение Tajawob является крайне важным инструментом. Оно упрощает взаимодействие с государственными учреждениями по широкому кругу вопросов – от административных процедур и получения разрешений до подачи предложений по улучшению городской среды или сообщения о проблемах. Возможность подавать запросы удаленно, отслеживать их статус и получать уведомления значительно экономит время и нервы, исключая необходимость личных визитов или долгих телефонных разговоров. Прозрачность процесса и возможность оценивать ответы учреждений также повышают уверенность в том, что обращения будут рассмотрены, а проблемы – решены. Это напрямую влияет на комфорт и качество жизни иностранных резидентов в Султанате.