В целях повышения прозрачности и обеспечения справедливости в секторе телекоммуникаций, Управление по регулированию телекоммуникаций Омана (TRA) объявило о введении новых правил регулирования розничных тарифов. Эти меры направлены на искоренение практики скрытых платежей, вводящих в заблуждение рекламных заявлений и недобросовестных методов ведения бизнеса, а также на всестороннюю защиту прав потребителей.
Согласно новым требованиям, все лицензированные операторы связи в Омане обязаны обеспечить полную прозрачность ценообразования. Это означает, что стоимость всех пакетов услуг должна быть четко и доступно отображена на их официальных веб-сайтах, в мобильных приложениях и во всех точках продаж. Особое внимание уделяется доступности информации для людей с особыми потребностями.
Регламент строго запрещает операторам делать неподтвержденные заявления, такие как «лучшая сеть» или «самые низкие цены», если они не могут быть объективно подтверждены. Также запрещено рекламировать услуги как «бесплатные», если существуют какие-либо скрытые сборы или условия, о которых абонент не был проинформирован заранее.
Ключевым аспектом новых правил является требование о получении явного согласия абонента на любые действия, связанные с его услугами. Это касается не только новых подписок, но и продлений, обновлений или понижений тарифных планов. После каждой такой транзакции абонент должен немедленно получать уведомление. Операторы также обязаны предоставлять простые и удобные электронные опции для изменения или отмены услуг. Важно, что политики добросовестного использования, полные условия контрактов и все ограничения услуг должны быть четко сообщены потребителю до подписания любого соглашения.
В части механизма согласия, новые правила предписывают, что абонентам должны предлагаться как разовые, так и автоматические варианты продления услуг, при этом разовый вариант должен быть установлен по умолчанию, где это возможно. Для онлайн-подписок, осуществляемых с использованием дебетовых или кредитных карт, вводится обязательное использование механизмов проверки, таких как одноразовые пароли (OTP), что значительно повышает безопасность транзакций. Категорически запрещена активация любой услуги по «одному клику» без явного согласия, которое должно быть документально подтверждено надежным методом проверки. Сообщения с подтверждением подписки должны отправляться немедленно на арабском языке или на языке, выбранном абонентом.
Новые правила распространяются на все виды предложений – будь то постоянные, рекламные, индивидуальные или пакеты, полученные по тендеру. Максимальный срок действия контрактных обязательств ограничен 24 месяцами, с четко определенными условиями расторжения, чтобы предотвратить необоснованные штрафы и сборы.
Особое внимание уделено прозрачности информации о стоимости международного роуминга и акциях, связанных с конкурсами или призами. При активации роуминговых услуг, включая тарифы на звонки, SMS и данные, абоненты должны получать уведомления по SMS по прибытии в страну или во время транзита. Важно, что срок действия роуминговых услуг начинается только после получения такого сообщения.
TRA заявило, что эти регуляции являются частью более широкой стратегической инициативы, направленной на улучшение качества обслуживания, содействие цифровой справедливости и поддержание конкурентоспособности телекоммуникационного сектора Омана в соответствии с национальным планом развития «Видение Омана 2040». Ожидается полное соблюдение правил всеми лицензированными операторами, а любые нарушения будут тщательно отслеживаться, с принятием строгих мер для защиты прав потребителей.
Контекст для туристов и экспатов
Для русскоязычных туристов и экспатов, проживающих в Омане, новые правила TRA приносят значительные преимущества и повышают уровень защищенности. Прежде всего, это означает конец неприятным сюрпризам в виде скрытых платежей и неожиданных подписок. Теперь, выбирая тарифный план или подключая дополнительные услуги, вы можете быть уверены, что все условия и цены будут четко и прозрачно изложены.
Обязательное использование одноразовых паролей (OTP) для онлайн-платежей значительно повышает безопасность ваших финансовых операций, защищая от несанкционированного доступа. Туристам особенно полезной станет новая система информирования о роуминге: SMS-уведомления с тарифами, отправляемые сразу по прибытии в Оман или при транзите, помогут избежать непредвиденных расходов на связь за границей. Теперь вы будете точно знать, сколько стоит каждый звонок, SMS или мегабайт данных, прежде чем начать ими пользоваться.
Для экспатов, заключающих долгосрочные контракты на связь, важно ограничение максимального срока действия контракта 24 месяцами и наличие четких условий расторжения. Это предоставляет большую гибкость и защиту от долгосрочных обязательств, которые могут стать невыгодными.
В целом, новые правила способствуют созданию более справедливой и предсказуемой телекоммуникационной среды в Омане, что делает использование услуг связи более комфортным и безопасным для всех иностранных граждан.