Электронная коммерция в Султанате Оман переживает беспрецедентный период ускоренного роста и трансформации, становясь неотъемлемой частью цифровой экономики страны. Особенно заметно развитие торговли через социальные сети и другие цифровые платформы. Этот феномен обусловлен не только глобальными тенденциями, но и активной внутренней цифровизацией, а также повсеместным увеличением зависимости населения от интернета в повседневной жизни. Онлайн-взаимодействие, охватывающее процессы купли-продажи, стало ключевым элементом этого перехода. Такие платформы, как Instagram, TikTok, Facebook, X (ранее Twitter) и WhatsApp, превратились в высокоэффективные каналы продвижения, значительно упрощая процедуры ведения бизнеса и повышая производительность для предпринимателей, а также малых и средних предприятий.
По официальным данным Министерства торговли, промышленности и продвижения инвестиций, число лицензированных субъектов, осуществляющих деятельность в сфере электронной коммерции в Омане, демонстрирует впечатляющий рост. К середине июля 2025 года их количество достигло 10 543, при этом совокупный годовой темп роста за период с 2020 по 2025 год составил 191%. Этот значительный подъем объясняется как местной, так и мировой тенденцией к использованию современных технологий для демонстрации, маркетинга и продажи товаров и услуг. Важную роль играет и постоянное совершенствование регулирования этой сферы, первый законодательный акт по электронной коммерции в Султанате Оман был издан в сентябре 2023 года.
Ханан бинт Хумайд Аль-Джабирия, руководитель отдела электронной коммерции в Департаменте по коммерческим вопросам и электронной коммерции Министерства торговли, промышленности и продвижения инвестиций, пояснила, что онлайн-торговля, включая деятельность через веб-сайты и социальные сети, регулируется Постановлением Министерства № 499/2023. Согласно этому документу, электронная коммерция определяется как экономическая деятельность между лицензированным субъектом и потребителем, осуществляемая через электронные средства или онлайн-магазин для продажи, демонстрации, маркетинга или продвижения товаров и услуг, а также обмена соответствующими данными.
Министерство активно выдает лицензии на ведение коммерческой деятельности в социальных сетях при условии соблюдения положений и условий Регламента электронной коммерции. Среди наиболее популярных платформ для онлайн-торговли, помимо специализированных веб-сайтов и приложений, выделяются Instagram, X и WhatsApp. Наиболее распространенными экономическими видами деятельности, активно развивающимися через социальные сети, являются розничная продажа парфюмерии, косметики и готовой одежды.
Однако, несмотря на все преимущества, как продавцы, так и покупатели сталкиваются с рядом вызовов. Продавцы (лицензированные субъекты электронной коммерции) могут испытывать трудности в построении доверия с новыми клиентами, а также сталкиваться с рисками мошенничества при электронных платежах. Покупатели (потребители), в свою очередь, подвержены риску мошенничества, могут столкнуться с неясной политикой возврата товаров, отсутствием гарантий качества и утечкой персональных данных. Положения и условия Регламента электронной коммерции (499/2023) направлены на решение этих проблем, минимизируя их негативное воздействие на среду электронной коммерции в Омане. При этом осуществляется постоянный контроль и проверки аккаунтов в социальных сетях.
Доктор Насер бин Хумайд Аль-Мусалхи, руководитель Центра научных исследований в колледже Мазун и специалист по цифровым вопросам, подчеркнул критическую важность цифровой безопасности. Она необходима для защиты пользователей от взломов, несанкционированного доступа к их аккаунтам или кражи личных данных, поскольку цифровая информация формирует цифровую идентичность человека, включая доступ к государственным услугам через гражданский номер и другие конфиденциальные данные. Попадание такой информации в чужие руки может привести к совершению киберпреступлений от имени владельца данных.
Доктор Аль-Мусалхи рекомендовал следующие меры безопасности: не совершать покупки на ненадежных сайтах, использовать безопасные веб-браузеры, не сохранять данные банковских карт в браузере, а также не отправлять конфиденциальную информацию третьим лицам, независимо от уровня доверия. Он отметил, что мошенники часто строят доверительные отношения с жертвой, чтобы получить доступ к их данным. Он также предостерег от слепого следования за рекламой с чрезмерно заманчивыми или нереалистичными скидками, поскольку такие предложения часто используются мошенниками, чтобы отключить логическое мышление пользователя и спровоцировать поспешную оплату.
Малик бин Исхак Аль-Карни, предприниматель, активно использующий социальные сети для торговли, подтвердил наличие многочисленных проблем и рисков, особенно в части взаимодействия с клиентами и проведения электронных платежей. Среди них — низкий уровень доверия у некоторых новых клиентов из-за распространенности случаев мошенничества в социальных сетях, что заставляет их сомневаться в завершении покупки или предоплате. Это требует дополнительных усилий для повышения доверия и авторитета. Также встречаются проблемы с непостоянством в общении с клиентами, которые прерывают связь или отказываются от покупки после заказа, что приводит к потере времени и энергии.
Дополнительные вызовы, связанные с электронными платежами, включают задержки в денежных переводах, использование ненадежных способов оплаты или даже получение поддельных квитанций, а также колебания курсов валют при работе с клиентами из разных стран. Он также упомянул попытки мошенничества и подделки, такие как получение товаров с последующим необоснованным требованием возврата денег, или предоставление неверных данных, что приводит к проблемам с доставкой. Недобросовестная конкуренция, включая использование фейковых аккаунтов или неэтичные методы для очернения репутации или переманивания клиентов, также является серьезной проблемой.
Тем не менее, Аль-Карни подчеркнул, что социальные сети стали поворотным моментом в его коммерческом успехе. Они помогли ему достичь широкой аудитории без значительных затрат, предоставили возможность привлекательно и оперативно демонстрировать товары, а также обеспечили быструю связь с клиентами и построение сильного бренда через надежность и обновляемый контент. Таким образом, электронная коммерция оказалась проще, быстрее и шире по охвату по сравнению с традиционными методами, ограниченными местоположением и высокими затратами.
Важно отметить, что электронная коммерция в Султанате Оман считается одним из наиболее перспективных секторов, что подтверждается Министерством торговли, промышленности и продвижения инвестиций. Особенно это актуально в свете Национального плана по электронной коммерции (2022–2027), который нацелен на превращение Султаната Оман в региональный центр электронной торговли и создание процветающего и развитого сектора к 2027 году.
В этом контексте Министерство продолжает свои усилия по поддержке развития электронной коммерции через социальные сети, стремясь повысить качество и эффективность предоставляемых товаров и услуг на местном уровне, а также способствовать постепенному переходу предпринимателей в этой области на более развитые электронные платформы в соответствии с мировыми технологическими и регуляторными изменениями в сфере электронной коммерции.
Контекст для туристов и экспатов
Для русскоязычных туристов и экспатов, проживающих или планирующих посетить Оман, стремительное развитие электронной коммерции открывает новые возможности и требует определенной бдительности. С одной стороны, это означает значительно более широкий выбор товаров и услуг, доступных онлайн, а также удобство покупок, не выходя из дома или отеля. Вы можете легко найти местные продукты, сувениры, косметику, одежду и многое другое через популярные социальные сети и специализированные онлайн-магазины.
С другой стороны, важно помнить о потенциальных рисках, связанных с онлайн-покупками. Хотя правительство Омана активно регулирует эту сферу (например, Постановление № 499/2023), случаи мошенничества и недобросовестной практики все еще встречаются. Для вашей безопасности:
- Проверяйте продавца: Всегда старайтесь покупать у лицензированных и проверенных продавцов. Ищите информацию о регистрации бизнеса, отзывы других покупателей.
- Будьте осторожны с платежами: Избегайте совершать покупки на подозрительных или ненадежных сайтах. Не сохраняйте данные своей банковской карты в браузере или на незнакомых платформах. Используйте только защищенные платежные шлюзы.
- Не поддавайтесь на уловки: Остерегайтесь чрезмерно заманчивых предложений, нереалистичных скидок или акций, которые требуют немедленной оплаты. Мошенники часто используют подобные приемы, чтобы спровоцировать поспешное решение.
- Защита данных: Никогда не отправляйте конфиденциальную личную или финансовую информацию (пароли, номера карт, гражданские номера) через незащищенные каналы или по запросу незнакомых лиц, даже если они кажутся авторитетными.
- Политика возврата и гарантии: До совершения покупки всегда уточняйте политику возврата и гарантии качества товара. Это поможет избежать разочарований в случае проблем.
- Сообщайте о подозрительном: Если вы столкнулись с подозрительной активностью, мошенничеством или недобросовестной практикой, немедленно сообщайте об этом в соответствующие органы или службу поддержки платформы.
Для экспатов, рассматривающих возможность открытия собственного бизнеса в Омане, сектор электронной коммерции, особенно через социальные сети, представляет собой перспективную нишу с относительно низкими стартовыми затратами и широким охватом аудитории. Однако крайне важно ознакомиться с местным законодательством, получить все необходимые лицензии и строго соблюдать правила, установленные Министерством торговли, промышленности и продвижения инвестиций, чтобы избежать юридических проблем и построить устойчивый и доверительный бизнес.